Kiwi.com rieši kľúčové problémy, s ktorými sa spotrebitelia stretávajú pri rezervácii letov: nedostatočnú cenovú transparentnosť, zložitosť požiadaviek na odbavenie a obavy spojené s tým, že sa nebudú môcť dostať do cieľovej destinácie z dôvodov, ako je prerušenie letu, zrušenie letu a s tým spojené vrátenie peňazí. Nový produkt Kiwi.com Guarantee má riešiť známe obavy zákazníkov pri rezervácii letov.
Lepšia transparentnosť cien
Kiwi.com spúšťa možnosť presmerovania na ponuky leteckých spoločností, čím zlepšuje transparentnosť cien a mení bežný model online cestovných kancelárií. Táto funkcia umožňuje zákazníkom prístup k širokému výberu letov s jasnými cenami a poskytuje alternatívu presmerovania, ak Kiwi.com nemôže ponúknuť lepšie ceny.
Spoločnosť Kiwi.com sa zameriava na zákaznícku skúsenosť a pre pokoj v duši zákazníka prináša možnosť zaplatiť o niečo viac vopred a rezervovať si tú istú letenku na Kiwi.com s novou Kiwi.com Guarantee, ktorá je navrhnutá tak, aby riešila známe obavy zákazníkov pri rezervácii letov.
Kiwi.com Guarantee zaručuje lepší komfort
Spoločnosť Kiwi.com aktualizovala svoj kľúčový produkt, Kiwi.com Guarantee, čím umožňuje zákazníkom získať okamžité kredity dostupné hneď po zrušení letu od momentu rezervácie. Zákazníci tak nemusia čakať na vrátenie peňazí alebo vyplňovať zdĺhavé formuláre na vrátenie peňazí, a môžu okamžite použiť tieto kredity na rezerváciu náhradných letov u rôznych leteckých spoločností.
Navyše, ak si zákazníci vyberú rezerváciu letu s Kiwi.com Guarantee, nemusia sa obávať procesu check-inu. Kiwi.com za nich vykoná automatický check-in, čo eliminuje starosti s dodržiavaním rôznych termínov check-inu, ktoré sa líšia podľa leteckých spoločností.
Vylepšenie bolo realizované na základe požiadaviek zákazníkov
Oliver Dlouhý, spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ Kiwi.com, vysvetľuje: „Rozhodnutie narušiť biznis model týmto spôsobom a „boostnuť“ hodnotu Kiwi.com Guarantee vychádza z toho, čo sme sa naučili investovaním do zákazníckej skúsenosti a počúvaním našich zákazníkov. Tí chcú mať možnosť nájsť všetky najlepšie varianty letov na jednom mieste, s transparentnými cenami a bez nečakaných poplatkov a získať pokoj v duši s vedomím, že ich obavy týkajúce sa zrušenia letov, vrátenia peňazí, rôznych procesov odbavenia a dostupnej zákazníckej podpory sú vyriešené.“
„Som nesmierne hrdý na náš prístup, ktorý pri zavádzaní nových produktov a služieb kladie dôraz na skúsenosti zákazníkov a je v súlade s naším záväzkom vytvárať silnejšie vzťahy s leteckými spoločnosťami v prospech zákazníkov,“ dodáva Oliver Dlouhý.
Možnosti presmerovania a Kiwi.com Guarantee budú spočiatku k dispozícii na kľúčových stredoeurópskych trhoch spoločnosti Kiwi.com v Česku, Maďarsku, Poľsku, Rumunsku a na Slovensku pre celý rad trás a potom sa rozšíria na ďalšie trhy.
